在劃分客戶(hù)價(jià)值的前提下，我們也應(yīng)該從細(xì)節(jié)上劃分客戶(hù)?？蛻?hù)關(guān)系管理是一門(mén)學(xué)問(wèn)，尤其是在這種多元化的社會(huì)發(fā)展中，有各種各樣的人。如果選擇相同的公式來(lái)計(jì)算管理方法，很容易讓企業(yè)客戶(hù)感到溫暖和關(guān)注，然后他們可能會(huì)成為公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的精英團(tuán)隊(duì)。這樣，集團(tuán)管理客戶(hù)也至關(guān)重要。讓我們來(lái)看看CRM管理系統(tǒng)應(yīng)該如何讓用戶(hù)進(jìn)行集團(tuán)管理。

1、利用CRM創(chuàng)建等級(jí)分類(lèi)管理模式

CRM采用不同類(lèi)型的管理方案，為不同用戶(hù)創(chuàng)造科學(xué)、合理、動(dòng)態(tài)的管理模式。例如，根據(jù)客戶(hù)細(xì)分功能篩選客戶(hù)，將客戶(hù)分為三類(lèi)：關(guān)鍵客戶(hù)、核心客戶(hù)和普通客戶(hù)，優(yōu)先考慮不同類(lèi)型。只有確立分類(lèi)，公司才能區(qū)分客戶(hù)收入和使用價(jià)值的差異，采取有效的管理對(duì)策，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中得到適度的關(guān)注，具有較高的使用價(jià)值。

2、根據(jù)CRM分析的用戶(hù)價(jià)值分類(lèi)，實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策。

根據(jù)CRM的綜合案例線索評(píng)分，可以選擇客戶(hù)的特點(diǎn)、要求和消費(fèi)者行為，制定有目的的營(yíng)銷(xiāo)策略，配置不同的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、服務(wù)和資源優(yōu)化配置。企業(yè)可以更加關(guān)注重點(diǎn)客戶(hù)，及時(shí)瀏覽核心客戶(hù)，提高客戶(hù)粘度，盡可能減少普通客戶(hù)的投資，但必須注意保持聯(lián)系尺寸。

3、根據(jù)CRM區(qū)分消費(fèi)者行為方法，挖掘客戶(hù)偏重的接觸時(shí)間。

例如，客戶(hù)如何習(xí)慣性地聯(lián)系電話，何時(shí)活躍等。CRM系統(tǒng)軟件可以區(qū)分客戶(hù)的個(gè)人行為，幫助銷(xiāo)售人員立即以各種方式與客戶(hù)溝通。此外，還可以提醒銷(xiāo)售人員何時(shí)聯(lián)系不同類(lèi)型的客戶(hù)，提高溝通效率，提高價(jià)格率。

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